悅享數(shù)字談數(shù)字化支持養(yǎng)老集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)

       自2013 年國(guó)務(wù)院提出《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》以來(lái)，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)過(guò)了六年的發(fā)展，逐步進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的階段。同時(shí)隨著地產(chǎn)、保險(xiǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的相繼進(jìn)入、大型連鎖機(jī)構(gòu)的規(guī)模擴(kuò)張，養(yǎng)老市場(chǎng)在迅速發(fā)展的同時(shí)也帶來(lái)愈來(lái)愈大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。因此，養(yǎng)老企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，覆蓋全業(yè)態(tài)養(yǎng)老服務(wù)，發(fā)展集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，將成為養(yǎng)老企業(yè)發(fā)展必然之路。

       1、 協(xié)同優(yōu)勢(shì)。圍繞核心業(yè)務(wù)發(fā)展上下游業(yè)務(wù)，如老年公寓、健康輔具及上門(mén)服務(wù)等，在企業(yè)內(nèi)、外部形成生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。

       2、 品牌優(yōu)勢(shì)。通過(guò)核心業(yè)務(wù)積累的品牌優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)新進(jìn)入產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)品牌影響力加成。

       3、 成本優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)化統(tǒng)一采購(gòu)可以降低采購(gòu)成本，獲得優(yōu)惠賬期。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品快速?gòu)?fù)制，降低開(kāi)發(fā)改造成本。

       4、 資源優(yōu)勢(shì)。集團(tuán)化統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)可以共享銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)板塊客戶資源互通及新業(yè)務(wù)資源導(dǎo)流。

       悅享數(shù)字(JoyDigit)提出了養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念，通過(guò)融合大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)等創(chuàng)新技術(shù)，打造高科技養(yǎng)老產(chǎn)品，綜合提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。悅享數(shù)字(JoyDigit)養(yǎng)老解決方案從如下四個(gè)方面支持養(yǎng)老集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)。

       集團(tuán)化養(yǎng)老企業(yè)想要覆蓋各種養(yǎng)老業(yè)態(tài)、全年齡層老人的服務(wù)需求，在各業(yè)務(wù)板塊獲得盈利，客戶資源是重要的資源優(yōu)勢(shì)之一。這就要求對(duì)客戶信息進(jìn)行打通，通過(guò)各個(gè)進(jìn)入業(yè)態(tài)的客戶信息通過(guò)信息系統(tǒng)被統(tǒng)一記錄和保存，既包括老人基本信息、健康信息、服務(wù)需求等基礎(chǔ)信息，同時(shí)也應(yīng)包括老人家庭、社交等擴(kuò)展信息，用以豐富完整客戶畫(huà)像，發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求。悅享數(shù)字統(tǒng)一客戶管理包括：

       1） 會(huì)員通：各業(yè)態(tài)客戶信息統(tǒng)一存儲(chǔ)，客戶資源共享，降低渠道成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用；

       2） 賬戶通：客戶在不同業(yè)態(tài)使用統(tǒng)一賬戶消費(fèi)，快捷結(jié)算提升消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)有利于增加消費(fèi)儲(chǔ)值，穩(wěn)定企業(yè)現(xiàn)金流。

       3） 服務(wù)通：通過(guò)統(tǒng)一客戶需求管理，定制專(zhuān)屬的膳食、醫(yī)囑、護(hù)理方案，共同推進(jìn)實(shí)現(xiàn)健康管理目標(biāo)。

       4） 數(shù)據(jù)通：基于客戶畫(huà)像的二次營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)態(tài)間客戶導(dǎo)流，客戶價(jià)值最大化。基于客戶服務(wù)過(guò)程中的反饋，優(yōu)化后期產(chǎn)品設(shè)計(jì)及定位。

       跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)的項(xiàng)目，對(duì)管理者的專(zhuān)業(yè)性及協(xié)調(diào)管控能力有極高的要求。為保證企業(yè)在規(guī)?；?jīng)營(yíng)的過(guò)程中保持統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)水平及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行監(jiān)督。悅享數(shù)字養(yǎng)老解決方案，通過(guò)設(shè)置統(tǒng)一的管理架構(gòu)、職責(zé)授權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、財(cái)務(wù)口徑，所有服務(wù)、管理過(guò)程都通過(guò)流程進(jìn)行指導(dǎo)及規(guī)范，確保企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化落地。

       項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，集團(tuán)應(yīng)對(duì)日常經(jīng)營(yíng)情況、預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。悅享數(shù)字通過(guò)大數(shù)據(jù)收集、整理、交叉分析等手段，對(duì)于影響業(yè)績(jī)完成、預(yù)算執(zhí)行偏差的因素進(jìn)行匯總綜合分析，協(xié)助項(xiàng)目及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略。

       信息化是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的工具，信息系統(tǒng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、過(guò)程監(jiān)督、數(shù)據(jù)整合等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

養(yǎng)老集團(tuán)化企業(yè)在信息化建設(shè)時(shí)，應(yīng)在戰(zhàn)略層面進(jìn)行統(tǒng)一功能規(guī)劃，同時(shí)，還應(yīng)充分考慮系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及復(fù)用性，以保證新業(yè)態(tài)進(jìn)入、新項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)時(shí)，信息系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、快速過(guò)渡。悅享數(shù)字認(rèn)為企業(yè)信息化、數(shù)字化進(jìn)程中，除了流程管理功能之外，更重要的服務(wù)流程的打通，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力提升。